よくある質問
受診について
Q. 受付時間は何時までですか？
A. 受付窓口の最終受付時間は以下の通りです。
• 平日（午前） 13:15まで
• 平日（午後） 17:45まで
• 土曜日・日曜日・祝日 は休診となります。
Q. 支払い方法には何がありますか？
A. 当院では、現金のほかに以下のキャッシュレス決済をご利用いただけます。
• クレジットカード
VISA / MasterCard / JCB / American Express
• 交通系ICカード
Suica / PASMO など
Q. 来院するときに必要なものはありますか？
A. ご来院の際は、以下のものをご持参ください。
1. お持ちいただくもの
• マイナ保険証（マイナンバーカード）
※自由診療（自費診療）でご来院の場合も、医師の判断により保険診療へ切り替わる場合がございますので、念のため必ずご持参ください。
• お薬手帳（お持ちの方）
• 紹介状（お持ちの方）
• 各種公費受給者証（お持ちの方）
保険証をお忘れになった場合のご注意
毎月、最初の受診日（月初め）にマイナ保険証の確認ができない場合、その日の診療は一旦「自費（10割負担）」でのご精算となります。
【差額の返金について】 受診された同じ月（同月中）に、以下の2点をクリニック窓口へお持ちいただければ、差額をご返金いたします。
1. マイナ保険証
2. 当日の領収明細書
※月をまたいでしまうと当院での返金手続きができなくなりますので、ご注意ください。
Q. 最寄り駅からのアクセスを教えてください。
A. 当院は王子駅から徒歩1〜2分の「ステラテラス2F」にございます。各路線の最寄り出口は以下の通りです。
• JR京浜東北線
「北口」または「中央口」より 徒歩2分
• 東京メトロ南北線
「3番出口」または「5番出口」より 徒歩1分
• 東京さくらトラム（都電荒川線）
「王子駅前停留場」より 徒歩2分
予約について
Q. 初めて受診しますが、予約なしでも受診できますか？
A. はい、ご予約がなくても診察可能です。受診を希望される当日の受付時間内に、直接クリニックの窓口までお越しください。
ご来院にあたっての注意
当院はご予約の患者様を優先してご案内しております。そのため、ご予約なしでご来院いただいた場合は、当日の混雑状況によって待ち時間が発生する可能性がございます。お時間に余裕を持ってお越しいただけますと幸いです。
待ち時間を短縮したい場合は、事前にWEBからのご予約も承っております。ぜひご利用ください。
WEB予約はこちら
Q. 予約をとりたいのですが、どうすればいいですか？
A. 診療内容により予約方法が異なります。以下をご確認ください。
通常の診察（保険診療・自費診療）
WEB予約にて承っております。 24時間いつでもお手持ちのスマートフォンやパソコンからご予約いただけますので、ぜひご利用ください。
アートメイク
アートメイクのみ、以下の窓口で専用の予約を承っております。
• お電話： 03-5933-6952
• LINE： LINE予約はこちら
特別な対応が必要な場合
• 発熱がある方へ
発熱を伴う症状がある場合は、感染対策の都合上、「当日のお電話予約のみ」とさせていただいております。直接来院せず、まずはお電話にてご相談ください。
• 自費診療の「施術」までご希望の方へ
カウンセリングだけでなく当日の施術までご希望の場合は、準備の都合上、診察終了の1時間前までの時間枠でご予約をお取りください。
Q. 予約の変更やキャンセルはどのようにすればいいですか？
A. ご予約確定時にお送りしている「予約確定メール」内のURLからお手続きいただけます。
インターネットでのお手続きが難しい場合や、直前の変更などの場合は、お電話でも承っております。
【お電話でのお問い合わせ・変更】 03-5933-6952
Q. 当日施術はできますか？
A. 保険診療・美容施術ともに、当日の状況や診察内容によって対応可能です。詳細は以下をご確認ください。
保険診療の処置
• 基本的には当日対応が可能です。
• ただし、症状や部位によっては、後日改めて施術となる場合があります。
• まれに適応がないと判断された場合や、より専門的な治療が必要な場合は、紹介状をお渡しして他院をご案内することもございます。
美容施術
• 当日の予約空き状況によって、当日施術が可能です。
• 当日施術までご希望の方は、診察終了の1時間前までのご予約をお取りください。
ご来院にあたってのお願い
当日施術が可能な場合でも、準備や混雑状況によって待ち時間が長くなることがございます。そのため、お時間には十分な余裕をもってご来院ください。
Q. 何歳から治療を受けられますか？中高生でもできますか？
A. 治療は基本的に年齢制限なく、中学生・高校生の方でも受けていただけます。
ただし、未成年（18歳未満）の方が治療を受けられる場合は、保護者の方の同意が必要となります。ご来院の際は、以下のいずれかの方法でお手続きをお願いいたします。
お手続き方法
1. 保護者の方と一緒にご来院いただく
2. 保護者同意書を事前に記入して持参する
親御様の同伴が難しい場合は、あらかじめ下記のリンクから同意書をダウンロード・印刷していただき、保護者の方のご署名・ご捺印の上、ご来院時に受付へご提出ください。
保護者同意書のダウンロードはこちら
※同意書をご持参いただいた場合でも、念のため当日に保護者の方へお電話で確認をさせていただく場合がございます。
Q. 男性でも治療を受けられますか？
A. はい、男性の患者様もすべての治療（保険診療・美容皮膚科）をお受けいただけます。どうぞお気軽にご相談ください。
近年は、ニキビや湿疹などの皮膚トラブルだけでなく、ひげ脱毛やシミケア、毛穴ケアなどでご来院される男性の患者様も非常に増えております。
待合室などもどなたでも過ごしやすい空間となっておりますので、気兼ねなくお越しください。
一般皮膚科について
Q. 子どもの「乳児医療証」や「子ども医療費受給者証」は使えますか？
A. はい、ご利用いただけます。 お子様の一般皮膚科（保険診療）を受診される際は、マイナ保険証（または従来の健康保険証）と合わせて、各自治体から発行されている「子ども医療費受給者証」などを必ずご持参ください。
美容皮膚科について
Q. 美容の施術（カウンセリング）当日は、メイクをしていっても大丈夫ですか？
A. はい、メイクをしてご来院いただいて問題ありません。 ただし、お肌の状態を正確に診断するため、また施術を行うために、診察前に洗顔をしていただく必要がございます。当院にはクレンジングや洗顔料を完備したメイクルーム（パウダールーム）がございますので、どうぞご利用ください。 施術後にメイクをしてお帰りになる場合は、ご自身のメイク道具をお持ちください。
Q. 美容施術のあと、すぐにメイクをして帰ることはできますか？
A. 施術の内容によって異なります。 一部の施術（IPL、トーニングなど）は施術直後からメイクが可能ですが、注入治療など、施術によっては当日のメイクをお控えいただくものもございます。詳しくは施術時にスタッフより丁寧にご説明いたします。
Q. 美容施術の後、顔が腫れたり赤くなったり（ダウンタイム）しますか？
A. 施術メニューやお肌の質によって異なります。 当日すぐにメイクをしてお帰りいただける治療（トーニングやピーリングなど）もあれば、数日間赤みや薄いかさぶたが出る治療（シミ取りレーザーなど）もございます。 当院では、患者様のご予定（大事なイベントの有無など）に合わせて、ダウンタイムが出にくい治療をご提案することも可能ですので、診察時に何でもご相談ください。
施設・設備について
Q. 駐車場や駐輪場はありますか？
A. 当院専用の駐車場・駐輪場はございません。 恐れ入りますが、お車でお越しの際は近隣のコインパーキングを、自転車でお越しの際は駅周辺の公共駐輪場等をご利用いただけますようお願いいたします。
Q. 車椅子やベビーカーのまま院内に入れますか？
A. はい、ベビーカーや車椅子のままお入りいただけます。 ビル内にはエレベーターがございますので、2階の当院までスムーズにお越しいただけます。院内も段差のないバリアフリー設計となっておりますので、安心してお気兼ねなくご来院ください。
予約について
Q. 仕事中の怪我（労災）や、交通事故の怪我でも受診できますか？
A. 当院は労災保険指定医療機関となっております。お仕事中や通勤中の怪我、交通事故による皮膚のトラブル等の診察も可能です。受診の際は、受付にて必ずその旨をお申し出ください。
Q. 家族（きょうだい、親子など）で一緒に受診したい場合、予約はどうすればいいですか？
A. WEB予約をされる場合は、お一人様につき1枠ずつのご予約をお願いいたします。 システムの都合上、1つの予約枠で複数人の診察を行うことが難しいため、ご家族で並んで受診を希望される場合は、連続した時間帯で人数分の枠をお取りください。
その他
Q. 同性の医師でお願いできますか？
A. はい、可能です。
当院では、曜日によって担当医が異なります。女性医師による診察をご希望の場合など、ご来院の際の参考にしてください。
• 水曜日： 女性医師が診察いたします。
• その他の曜日（月・火・木・金）： 男性医師（院長）が診察いたします。
Q. 保険診療でのお薬は院内処方ですか？院外処方ですか？
A. 当院は院外処方となっております。 診察後に会計窓口にて処方箋をお渡しいたしますので、4日以内にお近くの調剤薬局へお持ちいただき、お薬をお受け取りください。ビル内や駅周辺にも調剤薬局が複数ございます。
Q. 会社や学校に提出する診断書は書いてもらえますか？
A. はい、可能です。 各種診断書の作成を承っております。診察時に医師、または受付窓口にてお申し付けください。
※書類の作成には所定の手数料（自費）がかかります。また、作成までに数日〜1、2週間ほどお時間をいただく場合がございますので、余裕を持ってお申し付けください。
Q. 美容皮膚科と一般皮膚科の違いは何ですか？
A. 主に治療の目的と保険適用の有無が異なります。当院ではどちらの診察・治療も行っておりますので、お肌のお悩みはなんでもご相談ください。
一般皮膚科とは
• 目的： アトピー性皮膚炎、じんましん、にきび、湿疹、皮膚感染症（水虫やとびひなど）といった皮膚疾患（病気）の治療を行います。
• 費用： 基本的に保険適用（3割負担など）となります。
美容皮膚科とは
• 目的： シミ、しわ、たるみ、毛穴の開きなど、病気ではないものの、お肌の美しさをさらに高めるための美容・美肌目的の治療を行います。
• 費用： 保険適用外（自費診療・10割負担）となります。
当院の強みと受診にあたって
当院では、美容目的の治療であっても、皮膚の構造や疾患を知り尽くした皮膚科医が必ず診察を行っています。 自費の美容施術だと思っていたら、実は保険で治せる皮膚疾患だったというケースもありますので、まずは医師がお肌の状態を正しく診断いたします。
ご希望の施術によっては、医師の診察前後に看護師によるカウンセリングをお受けいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q. エステ・サロンの施術と、医療機関のレーザー治療はどう違うのですか？
A. 主な違いは使用する機器のパワー（効果）と医師による医学的な診断・処置（安全性）にあります。
医療機関でのレーザー治療
• 機器と効果： 厚生労働省などに認められた高出力の「医療用レーザー機器」を使用します。根本的なアプローチができるため、高い効果と少ない回数・期間で実感が得られます。
• 安全性： 医師の管理のもとで行われる医療行為（治療）です。お一人おひとりのお肌の状態を医学的に診断し、最適な出力で安全に施術を行います。
• 万が一の対応： 施術後にもしも赤みや肌荒れなどのトラブルが起きた場合も、その場ですぐに医師が診察し、適切な医薬品を処方できるため安心です。
エステ・サロンでの施術
• 機器と効果： 医療資格を持たないスタッフでも扱えるよう、出力を大幅に抑えた美容機器を使用します。一時的な減毛や抑毛、一時的な美肌効果にとどまるため、効果を感じるまでに多くの回数と期間がかかります。
• 万が一の対応： 医療機関ではないため、肌トラブルが起きた際にその場で診察や薬の処方を行うことはできません。
当院では、皮膚のメカニズムを知り尽くした皮膚科医が、患者様のお肌のトーンや毛質、皮膚の厚みに合わせて精密にレーザーを調整しています。「肌が弱くて心配」「過去にサロンで効果が出なかった」という方も、ぜひ一度お気軽にご相談ください。
Q. 自分にはどの治療が合うのかがわかりません……
A. ご安心ください。当院では、専門スタッフと医師がお肌の状態をしっかりと拝見し、お一人おひとりに最適なプランを丁寧にご提案いたします。
受診迷われている段階でも、どうぞお気軽にご相談ください。以下のステップで、一緒に最適な治療を見つけていきましょう。
ご提案までの流れ
- 看護師によるカウンセリング
最初にお悩みや、これまでのスキンケア、目指したいお肌の状態を詳しく伺います。
- 医師による診察
皮膚科医がお肌の状態を医学的に正しく診断し、どの治療が安全で高い効果が期待できるかを見極めます。
- 治療法のご提案・ご相談
効果やダウンタイムはもちろん、ご予算も含めたご希望に合わせて、いくつかの選択肢の中から無理のない治療法を一緒に検討いたします。